Nell’ambito della nostra incursione sul mondo dei CRM, iniziata con il post CRM a confronto, e poi proseguita con la recensione del prodotto Writethat.Name, questo strumenti si colloca molto bene, in quanto riesce ad arricchire la finestra di Gmail con un grande numero di utili informazioni estratte dalla nostra rubrica indirizzi, dal CRM Highrise, dai contatti social network come LinkedIn, Facebook e Twitter.

Il tutto avviene attraverso l’installazione di un plug-in dentro al proprio browser, ed alla successiva abilitazione dei vari profili e link del servizio tramite il menù che compare all’interno della nostra schermata di GMail.

Menu di Rapportive, come si presenta con Chrome dentro a Google Apps

La successiva volta che si accederà alla propria posta, quando si accede ad un indirizzo di email (nell’atto di scrivere una nuova email o quando la si legge), la sidebar di destra si riempirà di informazioni utili e relative al contatto attualmente selezionato.

Particolarmente interessanti  sono le informazioni connesse allo stato di appartenenza a Linkedin, e pertanto alla possibilità di richiedere direttamente una richiesta di Connect, che solitamente viene accettata dall’interlocutore in considerazione del fatto che stiamo dialogando via email con lui.

Allo stesso modo può risultare di grandissima utilità la possibilità di collegare Highrise, di aggiungere con un click il contatto al proprio CRM, di inserire Tag, Task e note, che risulteranno immediatamente disponibili per tutti i colleghi che condividono l’accesso al CRM.

Non meno interessante è l’integrazione, tramite Raplets, a MailChimp, con la conseguente possibilità di ricevere una immediato report sulle recenti attività di MailMarketing svolte sul contatto.

In fine un occhio al fattore influenza sulla rete del contatto, tramite i valori di  K (klout) e Kred, ben in vista sotto al profilo.

In definitiva, un ottimo strumento che si aggiunge all’arsenale del nostro già ricco armamentario di tool da integrare al Google Apps e renderlo uno strumento paragonabile, se non a volte preferibile, ai CRM integrati come Salesforce o SugarCRM.

La principale caratterista del servizio, che ha un costo di 4,95 $ al mese, consiste nel analizzare la posta che ci arriva nella casella ogni giorno, ed unendo le informazioni dei nostri social-network, l’analisi semantica dei contenuti, e le abitudini di dialogo IN-OUT che conduciamo quotidianamente, permette di smistare i messaggi in ingresso per categoria di urgenza.

In seguito, tramite un opportuno sistema di training, è possibile definire in modo personalizzato, alcuni comportamenti specifici, definendo priorità e azioni particolari (ad esempio la completa cancellazione di messaggi da mailinglist da cui non riusciamo proprio a cancellarci).

Qualcuno potrebbe obbiettare che un simile risultato si può ottenere con semplici regole predefinite sul server o nel client di posta (Google dispone di diverse opzione nelle sue preferenze): in realtà i risultati che si ottengono con SaneBox sono di gran lunga più efficaci, e completamente automatici.

Google stessa con il suo servizio Priority Box ha tentato di risolvere il problema, ma devo dire che saneBox risulta secondo me molto più efficente

In conclusione, può valere la pena spendere circa 40 euro annui per un servizio di gestione Posta integrato in servizi di posta professionali come Google Apps che già ci costano 50 euro l’anno?

Dipende da quanto tempo impiegate ogni giorno nel leggere la posta, e nello smistarla… come dice la pubblicità del produttore, costa meno di un cafe (di Starbacks n.r.) al mese.

Nel frattempo se vuoi verificare gratuitamente se ne vale la pena, fai click su questo link per richiedere una prova gratuita di un mese a SaneBox e poi facci sapere i tuoi commenti, scrivendo su questo post.

Oggi l’acquisto dell’elettronica di consumo è sempre più facile e veloce, e molteplici sono le soluzioni che si prospettano sul mercato locale. Ma per le aziende non sempre tutte le soluzioni online come Amazon sono la scelta migliore: in particolare Amazon.it , nonostante i prezzi molto aggressivi, rende le cose complicate per i reparti contabili delle aziende, con le sue fatture da Lussemburgo, l’IVA rimborsata con procedure bizantine, ed estratti conto degni di un quiz della settimana enigmistica.

Daltro canto la mia società non rivende prodotti di informatica e di consumo, ma è specializzata in prodotti verticali e specialistici, che di norma non si trovano agevolmente sulla rete, e quindi quando mi devo approvvigionare personalmete uso,  fra gli altri, eprice che reputo uno dei migliori servizi attualmente disponibili.

In particolare la funzione che prediligo è quella del Pick&Pay che risulta molto comoda per tutti i nostri clienti della zona di Rimini: infatti è possibile ordine sul ePrice il prodotto selezionato, ma invece di farselo consegnare a casa o in ufficio (dove non sempre è presente qualcuno per riceverlo), è possibile anche decidere di andarlo a ritirare, quando pronto, presso il punto Pick&Pay di Rimini.

Il pagamento può essere fatto presso il punto vendita, e la fatturazione è ovviamente in Euro e da una partita IVA italiana.

I prezzi non sono sempre quelli più aggressivi, ma nel complesso la velocità di consegna, l’ampia disponibilità e comodità del servizio, rendono questa una soluzione comoda per moltissime occasioni.

Aggiornato il 25/04/2012

Questa pagina è in working-progress e subirà aggiornamenti nel corso dell’avanzamento del test sui vari CRM sotto valutazione.

In questo periodo sto valutando quale sia il migliore CRM (customer relationship manager) per le esigenze di Farnedi ICT, con lo scopo anche di selezionare un prodotto da consigliare ai nostri clienti che riscontrino problematiche similari alle nostre.

Ho inizialmente scartato l’ipotesi di sviluppare una soluzione interna, con Filemaker 12, perchè vorrei utilizzare una soluzione standard, con una sua roadmap di upgrade e con la capacità innata di collegarsi via API ad alcuni dei prodotti che utilizziamo e rivendiamo per la gestione dati (vedi dopo la parte integrazione prodotti).

Fra i candidati per il primo test ho incluso: SugarCRM, SalesForce  & Highrise.

Fra le caratteristiche ricercate all’interno di questi software, una principale richiesta è quella di poter funzionare in stretta collaborazione con i seguenti prodotti:

• Xero.com
• MailChimp
• ZenDesk
• Google Apps
• Harvestapp.com

Inoltre vengono tenute in considerazione sia il costo di licenza per utente e la facilità di utilizzo e implementazione.

Dop una iniziale test sui tutti e 3 i prodotti, ho rilevato in SalesForce e in SugarCRM una complessità d’uso che mi ha subito frenato, anche davanti a semplici operazioni come l’importazione di dati da file .csv o la configurazione del connettore con Google Apps.

Anche la semplice ricerca di contatti, o l’attribuzione veloce di “tag” per raggruppare i contatti rispetto alle azioni intraprese, risulta difficile e non intuitiva.

Per questo motivo sono passato subito a fare il primo test esecutivo su Highrise di 37Signal che invece risulta eccessivamente semplice e quindi rischia di risultare troppo povero di funzioni per soddisfare le necessità previste nel nostro caso.

…continua

Scopo del programma è tenere in ordine ed aggiornata la propria rubrica di indirizzi, dentro l’email, e per fare questo si utilizzano in automatico le informazioni che molti di noi ricevono nel footer delle email (la firma al piede di tante email).

Il funzionamento è estremamente semplice: basterà iscriversi al sito http://writethat.name e, da quel momento, il vostro nuovo software analizzerà le e-mail che vi verranno inviate e riconoscerà in automatico le firme aggiunte in calce, estrapolandone e categorizzandone tutti i riferimenti.

Come detto il programma si basa sull’utilizzo di Gmail  e presto sarà sviluppato anche per Microsoft Outlook e si fonda su un’analisi approfondita dei contatti già presenti in rubrica (che andrà ad aggiornare) e di quelli mancanti (che andrà ad aggiungere).

Il valore aggiunto di un simile software sta, ovviamente, nel riconoscimento preciso di informazioni quali account di social network come LinkedIn o iscrizioni a strumenti quali Viadeo.

Non vi piace che tutto sia automatizzato? Niente paura, c’è chi ha pensato anche a voi!
Ogni sera riceverete un riassunto dei contatti aggiunti e aggiornati durante la giornata. Starà a voi, a questo punto, prendervi la briga di verificare ed, eventualmente, di correggere a mano quanto è stato fatto (opzione “Manual Validation”) o prenderne nota solo a livello informativo selezionando in precedenza l’opzione “Auto-Update”. La scelta vi sarà proposta all’atto della vostra iscrizione e potrete sempre variarla in un secondo tempo, accedendo alle opzioni.

Il prodotto può essere utilizzato in modalità gratuita, con alcune limitazioni, o premium ed è prevista anche una versione corporate per Aziende.

A chi fosse interessato o trovasse difficoltà nell’attivazione, consigliamo di cercare supporto sul nostro portale help.farnedi.it.

A tutti gli utenti di gMail ed in particolare agli utenti di Google Docs che usano l’interfaccia web per la rubrica e la posta, consiglio di provare per 1 mese il servizio gratuito pro, facendo click su questo link (riceverai un mese di servizio Pro ed estenderai di un mese il mio personale account).

Infatti al termine della giornata, mi sono reso conto che anche alcuni degli argomenti che più mi sarebbe interessato analizzare, sono purtroppo stati da me tralasciati.

Inoltre avrei voluto anche avere un rapporto più interlocutorio con i partecipanti, e poter analizzare alcune casistiche direttamente proposte dai partecipanti.

Queste considerazioni, mi stimolano a programmare diversamente le prossime edizioni di questo e dei futuri corsi.

Ma analizziamo ora i dati raccolti con il questionario di fine corso (hanno riconsegnato la scheda in tutto 24 partecipanti). Unanime è stata la valutazione positiva nei confronti dell’organizzazione dell’evento e sulla location scelta che risulta perfetta per dimensioni e attrezzature.

In merito ai contenuti del seminario ecco cosa si evince dalla risposte fornite:

In occasione di questi primi eventi, abbiamo deciso di mantenere la quota di adesione completamente gratuita, per favorirne una diffusione sufficientemente ampia, ma comunque davanti alla prospettiva futura di una spesa di accesso pari a 25€ a copertura delle spese di gestione sala e bar, un buon 60% dei partecipanti si à dichiarato disposto a pagare la quota.

Ottime sono stale le conclusioni sull’efficacia del corso, che ha soddisfatto il 100% dei partecipanti, divisi  solo da un 20% che ha trovato l’argomento un poco troppo complesso.

A questo proposito, vista la necessità di poter approfondire alcuni argomenti in modo più completo, ritengo che in futuro, una nuova edizione di questo seminario, potrà essere sviluppato in due mezze giornate: una dedicata agli argomenti più basilari (3 ore la mattina) ed una risolta ai più esperti, con la possibilità di approfondire in dettaglio alcuni casi pratici con gli strumenti più complessi (3 ore il pomeriggio).

Ecco uno Storify di alcuni Tweet durante il corso

Storify Corso All About Twitter – 20 Aprile 2012

Alcuni tweet durante il primo seminario di Farnedi ICT

Storified by franco farnedi · Sat, Apr 21 2012 15:30:13

Si parla di #SocialMedia e #twitter ma nessuno e’ online? #ictformazione? letizia perazzini

Per una lista completa dei bug risolti, si fa riferimento all’articolo originale

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E tu sai con quale CMS è fatto il tuo sito internet?

E sai se è aggiornato e configurato al meglio per la sicurezza?

Se sei interessato a ricevere informazioni a riguardo, commenta questa pagina con l’indirizzo del tuo sito web, ed un nostro tecnico ti fornirà indicazioni sulla sua effettiva sicurezza.

Il corso All About Twitter, si pone l’obbiettivo di esplorare con una panoramica completa il mondo che sta dietro allo strumento di social-blogging più in voga del momento.

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Programma del Seminario

L’argomento è ovviamente Twitter, che affronteremo dalle basi iniziali per chi non ha mai utilizzato lo strumenti di micro-blogging più in voga del momento, fino a tecniche avanzate per i più esperti e curiosi.

Ecco svelati un elenco dei titoli di alcune slide del corso ed una bozza non definitiva del programma:

Docente del corso

Il corso verrà tenuto da me, Franco Farnedi [linkedin], consulente e professionista ICT con esperienza pluriennale in ambito socialMedia ed internet-related. Dispongo di un account Twitter da 5 anni (Twitter ID# 5.782.892), mentre il primo sito internet l’ho realizzato nel 1996  (www.proxima.it). Mi occupo di consulenza e formazione da quasi 30 anni.

Dove e Quando

Il seminario si svolgerà Venerdi 20 Aprile, nel pomeriggio (dalle ore 14:15 alle ore 18:30),  presso la splendida SensoryRoom di TeamWork (Rimini, via Macanno, 38/G)

[fonte originale http://googlepublicpolicy.blogspot.com/2012/02/busting-myths-about-our-approach-to.html]

Ecco un elenco di miti che girano sulla rete (con link relativo di approfondimento) e risposta ufficiale dal blog di Google

Mito: Nel 2011, Google avrebbe guadagnato 36 miliardi di dollari vendendo informazioni relative ai suoi utenti [Fairsearch - PDF]
Fatti: Google non vende, commercializza o presta informazioni personali e legate ad individui. Chi si serve del prodotto Google Adwords per acquistare pubblicità sui siti di Google, utilizza un meccanismo di match con keyword ricercate, oppure mostra annunci pubblicitari sulla base di informazioni anonime, e non vengono mai comunicate informazioni sui siti che l’utente visita o da quale zona geografica si collega.

Mito:Le nuove Politiche sulla Privacy di Google renderanno più difficile per gli utenti il controllo delle proprie informazioni personali. [Microsoft]
Fatti:Le politiche di controllo sulla privacy di Google non sono cambiate affatto. Gli utenti possono: modificare e cancellare lo storico delle ricerche effettuate; modificare e cancellare lo storico dei video visualizzati su Youyube; utilizzare Google Dashboard e Ads Preferences Manager per verificare quali dati vengono raccolti su di se da Google e come vengono usati; e avvantaggiarsi del diritto di rimozione di ogni dato che Google detiene sui propri server.

Mito: Google ha cambiato la Privacy Policy per utilizzare al meglio le informazioni raccolte a fini pubblicitari. [Microsoft]
Fatti: La maggior parte delle personalizzazioni e cambiamenti fatti sui prodotti di Google sono connessi a miglioramenti per la User Experience. Ad esempio oggi un utente signed-in può istantaneamente aggiungere un appuntamento al proprio Calendario quando un messaggio contiene informazioni su di un meeting, oppure leggere un documento di Google Docs dentro ad una email.

Mito: Google legge la tua posta. [Microsoft]
Fatti: Nessuno oltre a te, legge la tua posta. Come fanno molti altri provider di posta, i computer di Google analizzano i messaggi per verificare la presenza di Spam e Virus, e su richiesta (per gli utenti Google Apps Business questa funzione è opzionale) offrono messaggi di pubblicità inerenti agli argomenti di tuo interesse.

Mito: Google Apps non è sicuro e certificato per utilizzo nelle pubbliche amministrazioni. [Microsoft]
Fatti: Google’s Apps ha ricevuto le certificazioni di sicurezza dalle amministrazioni governative Americane in quanto è risultato secondo i loro test sicuro ed affidabile. In Italia non esistono ancora chiare direttive sull’utilizzo delle tecnologie Cloud-based per i servizi di posta e office, ma al momento i servizi di Google Apps risultano utilizzati con successo da diversi enti e strutture pubbliche italiane.

Mito: Microsoft affronta le Policy sulla Privacy meglio di Google. [Microsoft]
Fatti: Senza fare commenti o dare giudizi sulle politiche di Privacy di altre aziende, facciamo notare che: per quanto riguarda Google, tutti gli strumenti messi in campo sulla gestione Privacy Personale permettono agli utenti di controllare con chiarezza e precisione quali dati vengono raccolti, come vengono usati e di decidere se cancellarli; Microsoft non ha un pannello di controllo sulla Privacy sui suoi strumenti online. La loro dichiarazione di privacy policy recita: “information collected through one Microsoft service may be combined with information obtained through other Microsoft services.” e mi sembra che questo la dica lunga sull’intera questione.

La strategia consiste nell’alimentare alcuni falsi miti che spesso si sentono fra il popolo della rete, e porsi in alternativa con le offerte dei propri servizi on-demand per posta e office.

La mia società utilizza i servizi di Google Apps dal 2007, e da diversi anni opera come Reseller Google Apps certificato, fornendo i servizi della multinazionale di Mountain View a molti nostri soddisfatti clienti.

Per questo motivo mi sono sentito nella necessità di segnalare in una pagina alcuni dei falsi miti presenti su Google ed i servizi che offre: leggi la pagina sui falsi miti relativi a Google Apps.

Fonti ulteriori per approfondire:
Microsoft slams Google hard on privacy with big-money ad campaign

Google Public Blog:Busting myths about our approach to privacy